×
Ottonya.com’ da kredi kartı ile işlem yapmam güvenli midir?

Ottonya.com’ da üyelik ve ödeme işlemlerinizi gerçekleştirirken verdiğiniz bilgiler SSL güvenlik sistemiyle korunmaktadır. Geotrust Rapid SSL seritifkası ile kart bilgileriniz 128 bit koruma ile şifrelenerek iletilmektedir. SSL (Secure Soket Layer) bağlantısının aktif olduğunu, kart bilgilerinizi girdiğiniz sayfamızda, tarayıcınızın adres çubuğunun hemen yanında görüntülenecek olan kilit simgesinden anlayabilirsiniz. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde saklanmamaktadır. Adres, telefon, e-mail gibi kişisel bilgileriniz, siparişinizin teslimatı ve kampanyalarımızdan haberdar etmek amacıyla kullanılacaktır. Başka kurum ve kişilerle paylaşılması söz konusu değildir.

Sipariş oluştururken üye olmak zorunda mıyım?

Ottonya.com'da sipariş oluşturmak için üye olmanız gerekmektedir.

Üye olmanın avantajı nedir?

Ottonya.com'da üye olduğunuzda, özel indirimlerden ve kampanyalarımızdan yararlanabilir, sitemizdeki yeniliklerden haberdar olabilirsiniz.

Nasıl üye olabilirim?

Üye olmak için alttaki linke tıklayın ve gerekli alanları doldurun.

 

Üye olmak istiyorum.

Şifremi Unuttum. Ne yapmalıyım?

Eğer şifrenizi hatırlayamadığınız için üye girişi yapamıyorsanız, "Üye Girişi" sayfasında göreceğiniz "Şifremi Unuttum" linkine tıklayıp "Şifremiz Sıfırla" butonuna basarak şifrenizin adresinize gönderilmesini sağlayabilirsiniz. Bu işlemi yaptığınızda sistem sizin için yeni bir şifre belirleyecek ve üye olduğunuzda kaydetmiş olduğunuz e-posta adresinize gönderecektir. Şifre hatırlatma işleminden sonra lütfen e-posta adresinizi kontrol ediniz.

Ottonya.com’ da hangi kart ile işlem yapabilirim?

Ottonya.com'da tüm kredi kartları ile işlem yapabilirsiniz.

Ottonya.com’ da kredi kartı haricinde ödeme seçenekleri var mıdır?

Kullanabileceğiniz ödeme seçenekleri Banka Havalesi ve Kredi Kartı ile ödemedir.

Banka havalesi için gerekli bilgiler ne şekildedir?
Ottonya.com’ dan nasıl sipariş verebilirim?

Satın almak istediğiniz ürünü/ürünleri sepetinize ekledikten sonra alışverişinize devam edebilir ya da sepetinize eklediğiniz ürünü satın alabilirsiniz. Sepetinize eklediğiniz ürünü satın almak için sepet sayfasında bulunan "Ödemeyi Tamamla" butonuna tıklayınız. Bu aşamada karşınıza ödeme adımları  gelecektir.
 

Ödeme adımlarının ilk sayfasında  sepetiniz görünmektedir varsa hediye kuponunuzu uygulayıp ödemeyi tamamla diyerek adres bilgileri kısmına geçiş yapabilirsiniz. 
 

Ödeme adımlarının 2. Sayfasında teslimat ve fatura adreslerinizi girmeniz gerekmektedir. Eğer daha önce adres belirlemediyseniz yeni adres ekleye tıklayarak adres bilgileri girebilirsiniz. 
 

Ödeme adımlarının 3. sayfasında bizi kargo seçenekleri karşılamaktadır. Firma seçimi yaptıktan sonra devamı butonuna tıklayarak sonraki adıma geçebilirsiniz.
 

Ödeme adımlarının 4. Sayfasında kredi kartı bilgilerinizi girmeniz gereken alan bulunmaktadır. Ödemeyi tamamla butonuna tıklarsanız onay sayfasına giderseniz ve siparişiniz onaylanır.

Ottonya.com’ dan sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?

Ottonya.com’ dan sipariş verirken fatura ve teslimat adres bilgilerinizin doğru olmasına dikkat etmelisiniz. Sipariş oluştuktan sonra adres bilgilerinde herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır. Bu yüzden adres bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişinizi onaylamayınız.

Teslimat adresim ve fatura adresim farklı olabilir mi?

Teslimat adresiniz ve fatura adresiniz birbirinden farklı olabilir. Teslimat adresinizle fatura adresiniz aynı olduğu takdirde faturanız, ürününüz ile birlikte gönderilecektir.

Siparişimi oluşturduktan sonra adresimde değişiklik yapabilir miyim?

Oluşturduğunuz siparişler sistemimize online olarak düşmektedir ve siparişinize sonradan müdahale edilememektedir. Siparişiniz oluştuktan sonra adres bilgilerinizde değişiklik yapılamamaktadır. Siparişinizi adres bilgilerinizden emin olduktan sonra tamamlayınız.

Oluşturduğum siparişe ürün ekleyebilir miyim?

Siparişinize ürün eklemek istiyorsanız mevcut siparişinizi iptal edip yeniden sipariş oluşturabilir ya da mevcut siparişinizi iptal etmeden ayrıca bir siparişte bulunabilirsiniz.

Seçtiğim ürünü stokta olup olmadığını nasıl anlayabilirim?

Bir ürün stokta ise yanında Sepete Ekle butonu bulunmaktadır. Stokta yok ise Geldiğinde Haber Ver butonu bulunmaktadır.

Siparişim oluşmadı ama ödemesi alındı, ne yapmalıyım?

Eğer sipariş işleminizi tamamladıktan sonra Hesabım alanında herhangi bir sipariş görmüyorsanız ya da mail adresinize siparişinize dair herhangi bir mail Müşteri Hizmetleri numaramızdan bize ulaşınız. Siparişinizle ilgili size yardımcı olunacak ya da ücret iadeniz gerçekleştirilecektir.

Siparişim kaç gün içerisinde adresime ulaşır?

Teslimatlarımız anlaşmalı kargo şirketi Aras Kargo tarafından yapılmaktadır. Siparişiniz kargoya verildikten sonra 1-3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir. Resmi tatil ve bayram dönemlerinde kargo firmaları çalışmadığı için teslimatınız ilk iş günü içerisinde yapılmaktadır.

Sipariş Hazırlanıyor uyarısı ne demektir?

Sipariş Hazırlanıyor uyarısı oluşturmuş olduğunuz siparişin kargoya teslim edilmek üzere hazırlanmakta olduğu anlamına gelmektedir.

Satın aldığım ürünün paket içeriği eksik çıkarsa ne yapmalıyım?

Böyle bir durumda bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Eksik olan ürün tarafımızdan temin edilip kargo yolu ile size gönderilecektir.

Siparişimi iptal etmek istiyorum, nasıl yapabilirim?

Siparişinizi oluşturduktan sonra iptal etmek istiyorsanız kargo çıkışınız yapılmadan önce müşteri hizmetleri numaramızdan bize ulaşmanız gerekmektedir. İptal işlemi, teyidiniz alındıktan sonra tarafımızdan gerçekleştirilecektir.

Siparişim iptal olduktan sonra ürün bedelimi ne zaman geri alacağım?

Siparişiniz iptal edildiği anda tarafınıza bilgilendirme maili gönderilecek ve ücret iadeniz için işlem başlatılacaktır. Ödemenizin hesabınıza yansıması bankalara göre değişiklik gösterebilir. Bununla birlikte ücret iadeniz en geç 10 iş günü içerisinde tamamlanacaktır.

Ürünümü iade etmek istiyorum, nasıl bir yol izlemeliyim?

Aldığınız ürünleri 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Ürünü iade edebilmeniz için ürünün orijinal ambalajı açılmamış olmalı ve ürün hiçbir şekilde kullanılmamış olmalıdır. Bu koşullarda olmayan ürünler kesinlikle iade kabul edilmeyecektir. Ürün iadelerinizi fatura üzerinde bulunan adrese, faturası ile birlikte, Aras Kargo ile karşı ödemeli olarak yapmanız gerekmektedir. Fatura arkasında bulunan, iade ile ilgili alan doldurulmalıdır. Faturası gönderilmeyen ürünler iade kabul edilemez.

Ürün iade ederken kargo ücreti ödeyecek miyim?

Ürün iadelerinizi karşı ödemeli olarak anlaşmalı firmamız olan Aras Kargo ile yapabilirsiniz. Aras Kargo dışında herhangi bir kargo firması ile ürün iadesi yaparsanız kargo bedeli tarafımızdan karşılanmayacaktır.

Ürün iademin bedeli tarafıma ne zaman ve ne şekilde aktarılacak?

İade ürün bedeliniz, alışverişinizi ne şekilde yaptıysanız o şekilde tarafınıza ödenecektir. Taksitli alışverişler taksitli olarak, peşin alışverişler ise peşin olarak kartınıza yansıyacaktır.

Ürünümü bir başka ürünle değiştirmek istiyorum, nasıl bir yol izlemeliyim?

Satın aldığınız ürünlerin “renk/beden/model” nedeniyle veya sitedeki başka bir ürün ile değişimi maalesef yapılamamaktadır.